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- REQUISITOS PARA TRAMITE DE GARANTIAS
- Por medio de
la presente, hacemos de su conocimiento los requisitos necesarios para el trámite de
garantías
- Los cuales nos permitirán agilizar el proceso y ofrecerle un mejor servicio.
- POLITICAS DE
GARANTIAS
-
Presentar copia de factura.
(Copia Amarilla)
-
Anexar un reporte o descripción sobre la razón de
solicitud de garantía. Favor de omitir descripciones como: "No funciona", "No
sirve", "Dañado", etc. Procure ser más explícito en este sentido.
-
Presentar el artículo en su empaque o envoltura
original, así como con la documentación técnica; (manuales, disquetes, cables,
etc.).
-
La garantía NO es válida cuando el componente sufre
alguna alteración física causada por terceros o personal no autorizado por la
empresa.
-
Las etiquetas y/o sellos de garantía que acompañan a
cada artículo, NO deberán presentar huellas de remoción o alteraciones de lo
contrario quedara invalidada la garantía.
-
En caso de que la falla sea provocada por negligencia
o mal uso del equipo; la garantía se invalidará. Queda como opción al cliente
solicitar la reparación del mismo, APLICÁNDOSE UN CARGO por dicho concepto.
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La empresa no se hace responsable por la información
contenida en discos duros ya sea por falla o por virus. es responsabilidad del
cliente respaldar toda su informacion, si el cliente llegara
a requerir el respaldo seria con un cargo adicional.
-
Si el cliente requiere de soporte técnico en software,
éste se le otorgará bajo un cargo.
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El departamento de servicio NO se hace responsable
sobre sistemas traídos a garantía que contengan artículos no adquiridos en
esta empresa.
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En el caso de devolución de mercancía, esta deberá
justificarse y todo artículo debe ser entregado en su empaque original y con
sus accesorios (manuales, disquetes, cables, etc.) respectivos, dentro de un
plazo de 72 horas después de realizada la compra (7 días para clientes
foráneos), en caso de exceder el plazo, se hará un cargo de 15% sobre el valor
facturado por concepto de devolución.
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Todos nuestros
productos tienen 1 AÑO DE GARANTIA, para extencion de la
misma sera directamente con el fabricante del producto,
en este caso el cliente se pone en contacto con algún centro de servicio
autorizado para tramitar su garantía.
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PROVEEDORES:
AOC, LG, SAMSUNG, HP, KINGSTON, INTEL,
EPSON, CDP, ETC.
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Para recoger la mercancía entregada a garantía, será
indispensable presentar el original del folio de servicio, no se entregara
equipo si no presenta folio original.. Después de 30 días no se responderá por
ningún folio que se encuentre en servicio.
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Toda solicitud de garantía queda sujeta a revisión,
realizándose el reemplazo o reparación del artículo, según sea el caso.
-
El tiempo de respuesta será de 24 a 48 hrs.
dependiendo de la gravedad de la falla y a partir de la fecha de recepción
-
En caso de
cambio físico será indispensable que el cliente presente el documento donde
tenga anotados los No de serie (factura, remisión o pedido) para hacer el
cambio correspondiente de No. De serie.
- LA GARANTIA NO
SERA VALIDA
-
Cuando el
producto se hubiese utilizado en condiciones
distintas a las normales.
-
Cuandoel
producto no hubiese sido operado de acuerdo
con el instructivo de uso que se le acompaña
-
Cuando el
producto hubiese sido alterado o reparado
por personas no autorizadas por KERMART (presente daño físico, producto
quemado, roto, golpeado, intervenido, con
sellos de garantía violados, circuitos o
chips rayados)
- DEPRECIACION
DE MERCANCIA
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01 – 30 Días 0%
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31 – 90 Días 20%
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91 – 180 Días 35%
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181 – 360 Días 50%
- DEVOLUCION DE
MERCANCIA
-
La devolución
de mercancía ocasiona un cargo del 20% sobre el valor de la
factura o $20.00 USD, lo que resulte mayor
-
Si tiene alguna
duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido
-
En memorias,
microprocesadores, consumibles y software no se aceptan
devoluciones.
-
No se hacen
reembolsos en efectivo, se harán a través de una nota de
crédito de acuerdo a la tabla de depreciaciones
-
La nota de
crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 días
posteriores a su emisión.
-
No se aceptan
devoluciones después de 3 días hábiles a partir de la fecha
de facturación, el producto deberá estar en su empaque
original en perfectas condiciones
- EL HORARIO DE ATENCION A CLIENTES ES DE 10:00
AM A 15:00 PM
- CENTRO DE SERVICIO Y GARANTIAS
- BAJA CALIFORNIA
No.98, COL. ROMA SUR C.P. 06760
MEXICO, D.F.
- TEL. (55)
55.74.60.00 FAX. (55) 55.74.77.74
- MORELOS
No.397, COL. REVOLUCION C.P. 62390 CUERNAVACA, MORELOS
- TEL. (777)
22.80.800, 319.19.11, 320.10.53 FAX. (777) 22.80.900
- A FIN DE RECIBIR LOS ARTICULOS A GARANTIA, ES
PRECISO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS ANTERIORES
- DE LO CONTRARIO EL PRODUCTO SERA
RECHAZADO.
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